Dobrý tip pre e-shopy a firmy, ktoré chcú viac opakovaných nákupov: skôr než začnete hľadať ďalších nových zákazníkov, pozrite sa na tých, ktorých už vo svojej databáze máte.

Mnohé firmy investujú do Google Ads, sociálnych sietí, SEO či ďalších kanálov, aby získali novú návštevnosť. Popritom však majú stovky alebo tisíce existujúcich kontaktov, s ktorými prakticky vôbec nekomunikujú.

A práve tu môže byť priestor na ďalšie objednávky. Zákazník už vašu značku pozná, možno už raz nakúpil a vie, čo od vás môže očakávať. Namiesto toho, aby ste čakali, či si na vás spomenie sám, mu to môže vhodne nastavený e-mail marketing pripomenúť.

Dobrý tip: nepozerajte na e-mail iba ako na newsletter

E-mail marketing nie je len hromadná správa typu „máme akciu“. Oveľa zaujímavejší je vtedy, keď dokáže pracovať s rôznymi skupinami zákazníkov a reagovať na ich správanie.

Existujúcim zákazníkom môžete napríklad pripomenúť:

  • novinky vo vašej ponuke,
  • produkty súvisiace s ich predchádzajúcim nákupom,
  • sezónny sortiment,
  • špeciálnu ponuku pre stálych zákazníkov,
  • užitočný obsah, rady alebo návody,
  • produkty, ktoré si po určitom čase môžu potrebovať kúpiť znova.

Takáto komunikácia pomáha udržať značku v povedomí zákazníka a zároveň vytvára ďalšie príležitosti na nákup.

Ešte lepším tipom sú automatické e-maily

Nie každú správu je potrebné pripravovať a odosielať ručne. Dobre nastavený systém môže časť komunikácie spustiť automaticky podľa konkrétnej situácie.

Môže ísť napríklad o:

  • uvítaciu správu po prihlásení do databázy,
  • pripomenutie nedokončeného nákupu,
  • e-mail po uskutočnenej objednávke,
  • reaktiváciu zákazníka, ktorý dlhšie nenakúpil,
  • komunikáciu podľa segmentu alebo predchádzajúceho správania.

Výhodou je, že systém môže pracovať priebežne bez toho, aby ste museli každý jeden kontakt riešiť manuálne.

Databáza sama o sebe nezarába

Mať veľa kontaktov je síce dobrý základ, no skutočnú hodnotu začnú prinášať až vtedy, keď s nimi firma rozumne pracuje.

Ak máte napríklad databázu zákazníkov, ktorým ste niekoľko mesiacov nič neposlali, nemusí to znamenať, že už o vaše produkty nemajú záujem. Možno len nedostali impulz na ďalší nákup.

Práve preto je dobrým tipom najskôr správne nastaviť technický základ, segmentáciu, automatizácie a šablóny a až potom začať pravidelne komunikovať.

Tip pre firmy, ktoré chcú e-mail marketing konečne spustiť

Ak databázu už máte, ale e-mail marketing stále odkladáte, Consultee ponúka službu Email Marketing Setup – Kompletný štart do 48 hodín.

Je určená najmä pre e-shopy a firmy, ktoré nechcú strácať ďalšie týždne nastavovaním systému, skúšaním nástrojov a zisťovaním, čo všetko treba prepojiť.

V rámci služby sa rieši:

  • nastavenie e-mail marketingového nástroja,
  • prepojenie s e-shopom alebo CRM,
  • import a základné očistenie kontaktov,
  • segmentácia databázy,
  • príprava profesionálnej šablóny,
  • nastavenie základných automatických kampaní.

Základný systém môže byť pripravený do 48 hodín.

A potom sa s databázou začne reálne pracovať

Služba nekončí samotným nastavením. Nasleduje ešte 30 dní správy, počas ktorých môžu byť pripravené a odoslané maximálne štyri e-mailové kampane.

Súčasťou môže byť aj A/B testovanie predmetov a preheaderov, sledovanie doručiteľnosti, práca so segmentmi a vyhodnotenie prvých výsledkov.

To je dôležité najmä preto, že e-mail marketing sa zlepšuje podľa reálnych dát – podľa toho, čo zákazníci otvárajú, na čo klikajú a ktoré ponuky ich dokážu priviesť späť k nákupu.

Dobrý tip na záver: najskôr využite zákazníkov, ktorých už máte

Noví zákazníci sú pre rast firmy dôležití. No ak už máte existujúcu databázu, bola by škoda stále investovať iba do získavania ďalších ľudí a pritom nechať staršie kontakty bez komunikácie.

Možno práve medzi nimi sú zákazníci, ktorí by u vás radi nakúpili znova. Potrebujú len správne pripomenutie, dobrú ponuku alebo informáciu v správnom čase.

Ak hľadáte spôsob, ako e-mail marketing rozbehnúť bez zdĺhavého nastavovania, pozrite si službu Email Marketing Setup – Kompletný štart do 48 hodín .